Trocas e Devoluções

Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento

Entrar em contato com o suporte através do e-mail.
Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente.

Importante: o produto deverá estar:

Em sua embalagem original
Sem indícios de uso
Sem violação do lacre (quando houver)
Com todos os acessórios

Após a devolução

Após o recebimento do produto e confirmação das condições, você poderá optar por:

Receber um crédito na loja no valor total pago (válido por 6 meses)
Receber a restituição do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado

Observações importantes

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega para depois solicitar a devolução.
A loja não é obrigada a trocar produtos com defeito causado por mau uso.
Solicitações fora do prazo não serão atendidas.

Sobre trocas

Disponibilizamos as medidas em centímetros para evitar erros.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação de troca por:

Cor
Tamanho
Modelo

A troca obrigatória ocorre apenas em caso de produto com defeito.

Outras ocorrências

Todas as situações devem ser comunicadas à loja por telefone ou e-mail.

Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou sem acessórios podem ser devolvidos ao cliente.

Recuse o produto se houver:

Embalagem aberta ou danificada
Produto danificado
Produto diferente do pedido
Falta de acessórios

Se ainda assim você receber o produto, entre em contato com o suporte em até 72 horas após o recebimento.